很多客户第一次聊需求就问：人能不能不来现场，远程干行不行？驻场外包和非驻场外包，表面看是人坐在哪里的区别，真正差的是沟通方式、管理责任和风险落在谁身上。本文结合实际合作场景，聊聊什么项目适合驻场、什么项目适合远程，以及两种方式各自容易出问题的地方。
先说清楚，这两种到底指什么
驻场外包，是外包方派人到客户公司办公，用客户的电脑或按客户要求配的设备，接入客户的内网、代码库和流程，日常听客户项目经理安排工作，考勤、合同、薪资和人员管理仍由外包方负责。非驻场外包，人留在外包方办公室或远程，通过线上会议、协作工具和远程环境干活，有的按人头计费，有的按功能、按阶段交付。很多人以为非驻场一定便宜，其实同一个人单价差别通常没有想象中大，真正拉开差距的是沟通成本和返工成本，这部分在报价单上看不到。
什么情况下建议驻场
内部业务系统的需求文档往往写得简单，很多细节要跟业务部门当面对。坚持远程的话，头几周光来回确认需求就耗掉不少时间，同一个页面反复改；核心的人改成驻场后，开发直接拉着业务同事看原型，很多问题当场就定了。一般来说，需求还在变、要经常跟业务方当面确认的，优先驻场；系统在内网、代码和数据不能出客户机房的，基本只能驻场；要和客户自己的开发、测试天天联调的，驻场效率高很多；银行、政务、能源这类对安全审计要求高的单位，很多本身就规定必须到场。驻场的代价是客户要准备工位、电脑、门禁和权限，人一多管理琐事也多。
远程更合适的几种项目
需求已经比较稳定、接口文档清楚的，远程完全可以做好，比如已上线系统的二期功能，或独立的前端页面、移动端模块、测试用例编写和自动化脚本，这类活边界清楚、交付物好验收。客户在外地、项目时间又不长时，专门跨城驻场差旅住宿不划算，前期集中驻场一两周理清需求、后面转远程，往往更省心。远程能不能做好，关键看需求文档写没写清楚、验收标准定没定下来，这两样没有，人坐得再远都会出问题。
两种方式，管理上最容易出问题的地方
驻场最常见的问题是人来了没人管：客户觉得人是外包方的，外包方觉得人在客户那儿干活，考勤、请假、加班、工作状态两边都没人认真盯，时间一长人干得没劲，客户也不满意。比较好的做法是每个驻场人员都有固定对接人、定期回访。远程最常见的问题是进度看不见，周报上都写进行中，到节点一交发现跟想的不一样，所以远程合作要把任务拆细，最好每天或每两天看一次可运行的东西。不管哪种方式，账号开通与回收、代码和文档存放位置都要事先写进合同或服务说明。
其实很多项目是混着用的
真实合作里，纯驻场或纯远程反倒不是最多的。更常见的是核心的一两个人驻场，负责对需求、参加例会，其他人远程配合开发和测试；或者项目前期驻场，稳定后转远程，上线前再回现场保障。这样客户既能保证沟通顺畅，又不用为每个人准备工位和设备。所以别把驻场外包和非驻场外包当成二选一，先把项目阶段、安全要求、需求稳定程度和自己团队的管理精力想清楚，再决定哪些岗位驻场、哪些远程、什么时候切换。
结合实际需求进一步沟通
驻场还是远程，最好先把项目阶段、安全要求和需求稳定程度过一遍再定方案。具体费用也要看岗位要求、驻场地点和合作周期，没法一句话报死，可以把项目情况摊开讲，和合作方一起算算哪种更合适。